Die heutigen Kundenerwartungen sind meist von einem hohen Dienstleistungsgedanken geprägt.
Aus meiner Erfahrung ist es daher entscheidend, nach Werten zu handeln, um den Kunden positiv zu überraschen. Das Quäntchen Mehr für das Übertreffen einer Kundenerwartung erfährt durch Werte eine maßgebliche Aufwertung, die einer besonderen Kundenbeziehung entstehen lässt.